よくある質問

「注文受付完了のお知らせ」メールが届かないのですが、注文は受付されていますか？

ご注文完了後、当店より必ずメールをお送りしております。もし届かない場合、メール設定で迷惑メールと判断されている可能性が考えられます。カラカラからのメールが受信できるようにドメイン指定受信で「caracara.jp」を許可するように設定をお願い致します。ご変更後もメールが届かない場合には、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

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領収書がほしいです

PDFファイルでの発行を承っております。ご注文時の備考欄にご希望とお宛名を入力してください。領収書データの発行は商品発送後も承っております。ご希望の際はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

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ギフトラッピングはできますか？

簡易ラッピング、有料ギフトラッピング（ギフトボックス）をご用意しています。

ラッピングはどこから注文すればいいですか？

こちらのページからギフトラッピングをお申込みいただけます
詳細については下記ページよりご確認ください
ギフトラッピングについて

ギフトボックスにはどのくらい商品が入りますか？

ギフトボックスは点数、サイズに応じて複数ございます。目安として下記をご参照ください。まとめて入りきらない場合は、ギフトボックスを追加でご注文頂くことになります。

S箱
・フェイスタオル1枚+ハンカチ3枚
・あぶ1〜2、あぶ+ハンカチ

M箱
・フェイスタオル2枚 バスタオル1枚
・エプロン1枚
・ベビーウェア1枚+ハンカチ
・ベビーウェア1枚+あぶ

L箱
・インテリアタオル1枚、バスタオル2枚
・ベビー4〜5枚（例：キリンB/T、ベビーウェア等）

LL箱
・スイスアルプス1枚
・インテリアタオル 大判

プレゼントを直接相手先に送る場合、プライスタグや納品書を入れないでもらうことはできますか？

納品書につきましては、エコの観点からご希望のお客様以外、同梱しておりません。値札につきましては、ギフトボックスを購入された場合、自宅配送・別送を問わず全てお外ししてお届けしています。

熨斗はつけられますか？

ギフトボックスをご注文のお客さまには、熨斗の対応をさせて頂いています。ご用途とお名前をご入力のうえ、お申込みください。

ネーム刺繍サービスはやってますか？

対応可能商品につきましては、ネーム刺繍をそのままお申込みいただけます。詳しくは、下記ページをご確認ください。
ネーム刺繍サービスについて

支払方法は何がありますか？

お支払い方法は、「クレジットカード」「代金引換（佐川急便）」「銀行振込」の3種類です。取扱いクレジット会社は、VISA、MasterCard、JCB、Diners Club、American Expressの5社となっております。

送料はいくらでしょうか。

送料はお届け先地域によって異なります。

地域	都道府県	送料 （税込）
北海道	北海道	1,320円
東北	青森県、岩手県、宮城県、秋田県、山形県、福島県	990円
関東・信越・北陸・東海・近畿	茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、新潟県、山梨県、長野県、富山県、石川県、福井県、岐阜県、静岡県、愛知県、三重県、滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県	880円
中国	鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県	990円
四国	徳島県、香川県、愛媛県、高知県	1,100円
九州	福岡県、佐賀県、長崎県、大分県、熊本県、宮崎県、鹿児島県	1,210円
沖縄（一部離島地域）	沖縄（一部離島地域）	2,200円

送料は個口数に応じてご負担いただきます。ご注文時のシステムの仕様上、最初の計算では1個口分の送料のみ反映されます。ご注文点数に応じて、やむを得ず2個口以上になる場合は、個口数に応じた送料を再計算し、修正後の合計金額をメールにてご案内いたします。

商品はいつ出荷されますか？

注文確認後、3〜12営業日以内に発送いたします。連休前後や繁忙期は発送までにお時間をいただく場合がございます。土日祝日および年末年始・夏季休暇・臨時休業中は発送業務を行っておりませんので、予めご了承ください。

商品はいつ頃届きますか？

宅配便 – 佐川急便
発送日から2〜4日後のお届け予定です。交通事情や天候等の影響により、ご希望のお届け指定日・時間帯に届けられない場合もございます。お届けの際にご不在の場合は、配送会社にご連絡のないまま7日間が過ぎますとご注文はキャンセル扱いとなりますのでご注意ください。

※一部地域・商品については日本郵便での発送となる場合があります。配送会社のご指定は承れません。

商品到着日の指定はできますか？

宅配便でのご注文はお届け日指定・時間帯指定を承っております。ご注文時に表示される配達指定可能日（ご注文の7日目から10日目）からご指定いただけます。

ゴールデンウィーク・お盆・年末年始のお休み期間中のご注文は日時指定ができません。お休み明けから順次発送いたします。

時間帯指定
午前中（8時〜12時） / 12:00〜14:00 / 14:00〜16:00 / 16:00〜18:00 / 18:00〜21:00 / 19:00〜21:00

※ピンポイントでの時間指定は承ることができません。交通事情や天候等の影響により、ご希望の日時に届けられない場合もございます。

海外に住んでいますが海外発送は可能ですか？

お届け先は、日本国内に限らせていただきます。

配送の連絡はもらえるのですか？

商品出荷後、「出荷完了メール」を送らせて頂きます。

プレゼントを直接相手先に送る場合、価格が分かるものを入れないでもらうことはできますか？

納品書につきましては、エコの観点からご希望のお客様以外、同梱しておりません。値札につきましては、ギフトボックスを購入された場合、自宅配送・別送を問わず全てお外ししてお届けしています。

新しいタオルを使う前に何かすることはありますか？

最初に一度、水洗いをしてからお使いいただくことをおすすめします。また、カラカラのタオルは色鮮やかなものが多いため、はじめのうちは他の洗濯物と分けて単独で洗ってください。

漂白剤は使えますか？

塩素系漂白剤はご使用いただけません。酸素系漂白剤は、用法・用量をご確認の上であれば使用可能です。

柔軟剤は使っていいですか？

柔軟剤のご使用はお控えいただくことをおすすめします。パイル抜け・毛羽落ち・吸水性の低下につながる場合があります。

乾燥機は使えますか？

タンブル乾燥（乾燥機）はご使用いただけません。洗濯後は形を整えて、日陰で干してください。長時間の天日干しは生地の傷みやかたさの原因となりますので、日陰干しをおすすめします。

蛍光増白剤入りの洗剤は使えますか？

淡い色のタオルに色むら・変色が生じる場合がありますので、蛍光増白剤入りの洗剤はご使用いただけません。

素材ごとのお手入れ方法を教えてください。

パイル地（綿100%）
洗濯機をご使用いただけます（弱水流・液温40℃以下推奨）。洗濯後は速やかに形を整えて干してください。糸が出た場合は引っ張らず、はさみで短く切ってください。

シェニール織
洗濯機をご使用いただけます。繰り返し洗濯することで織り目が詰まり、丈夫になります。商品タグの取扱表示に従ってお手入れください。

注文をキャンセルしたいのですが？

誠に恐れ入りますが、ご注文確定後のキャンセルおよび内容変更はお受けしておりません。手配の都合上、商品・カラーの変更・キャンセルは一切お受けできかねます。ご注文確定前に、今一度ご注文内容をご確認いただきますようお願いいたします。

注文内容（商品・カラー・数量など）を変更したいのですが？

ご注文確定後の内容変更はお受けしておりません。誠に申し訳ございませんが、一度ご注文をお確かめの上でご注文いただきますようお願いいたします。

返品・交換したいのですが。

商品に汚れ・キズ等の不良がある場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。交換・返品対応いたします。

お客様都合による返品については、送料を含む手数料をお客様にてご負担いただきます。ご了承の上、商品到着後7日以内にご連絡ください。すでに出荷手配済みの場合は、往復送料をご負担いただきます。

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返品・交換をお受けできないケースはありますか？

以下の場合は、キャンセル・交換・返品をお受けできません。

(1) 商品到着後8日以上経過した商品
(2) お客様の手元で加工・損傷・使用した商品
(3) お客様のご依頼によって加工した商品
(4) 一度でもご使用になった商品
(5)「柄の位置を変えてほしい」「想像していた色と違う」等、お客様都合によるもの
(6) 商品タグや付属物がない商品
(7) セール品・福袋などの企画品

返品・交換の手続き方法を教えてください。

必ずお問い合わせフォームよりご連絡ください。当店より返送先をご案内いたします。当社が指定する方法以外の返品はお受けできません。

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返品した場合、返金はどうなりますか？

クレジットカードの場合：請求取消処理後、クレジット会社よりご返金またはご請求額の相殺となります。後払いの場合：ご指定口座へのお振込となります。

水引が印刷された簡易熨斗をご用意しております。贈るシーンに合わせて水引のデザインをお選びください。
※内熨斗のみのご対応になります（先に商品に熨斗をかけてから包装紙でお包みいたします。）

蝶結びとは？

何度でも結び直せることから、何度あってもうれしいことに使用します。
ご贈答例：御祝・御出産祝・御新築祝・祝御開業・御中元・御歳暮・御年賀・粗品・寸志・御礼
お返し例：内祝・出産内祝・命名内祝・御年賀・御年玉

5本紅白結び切りとは？

「結び切り」は固く結ばれてほどけないことから、お見舞いや全快・快気祝いなどに使用されます。
ご贈答例：御見舞い
お返し例：内祝・快気祝・快気内祝

10本紅白結び切りとは？

「固く結ばれて離れない」ことから、婚礼関係に使用されます。
ご贈答例：祝御結婚・御結婚祝・御祝・寿
お返し例：寿・御結婚内祝・内祝

弔事とは？

お悔やみ全般には、黒白を使用します。
ご贈答例：御霊前・御供
お返し例：志・粗供養